Kebijakan pengembalian dana

1. Pengembalian sisa saldo

Sisa saldo dapat diminta kembali kapan saja, misalnya saat siswa lulus, pindah sekolah, atau wali murid tidak lagi ingin memakai layanan.

1. Wali murid atau guru menghubungi WhatsApp kantin 0821-2132-304 dari nomor yang terdaftar di akun, menyebut nama siswa dan rekening bank atau DANA tujuan atas nama wali murid yang terdaftar.
2. Admin memeriksa identitas dan jumlah saldo di sistem, lalu mengunci saldo agar tidak terpakai.
3. Dana ditransfer paling lambat 7 hari kerja setelah permintaan diverifikasi. Kantin tidak memotong biaya administrasi; bila bank tujuan mengenakan biaya transfer antarbank, jumlah itu diberitahukan lebih dulu.

2. Top up ganda atau salah nominal

Bila saldo terisi dua kali atau nominalnya keliru, wali murid memilih salah satu: kelebihan dibiarkan sebagai saldo, atau dikembalikan ke rekening asal. Pengembalian ke rekening asal diproses paling lambat 7 hari kerja setelah admin mencocokkan catatan pembayaran. Laporkan paling lambat 7 hari sejak pembayaran agar mudah ditelusuri.

3. Pembayaran online (Midtrans)

• Pembayaran online yang berhasil akan menambah saldo secara otomatis, biasanya dalam hitungan menit. Bila saldo belum bertambah dalam 1x24 jam, hubungi kantin dengan menyebut ID pesanan (berawalan TOPUP-) yang tercantum di riwayat top up.
• Pembayaran yang dibayar lebih dari sekali untuk pesanan yang sama, atau yang oleh penyedia pembayaran dinyatakan gagal padahal dana terpotong, dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui penyedia pembayaran. Lama pengembalian mengikuti proses bank atau dompet digital yang dipakai, umumnya 3 sampai 14 hari kerja.
• Pembayaran online yang belum dibayar sampai batas waktunya akan kedaluwarsa dengan sendirinya dan tidak memotong dana apa pun.

4. Produk yang dibeli di kantin

• Produk yang sudah diterima dan sesuai pesanan tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
• Produk rusak, kedaluwarsa, atau tidak sesuai dilaporkan ke kasir pada hari yang sama. Kantin mengganti produk atau membatalkan transaksi sehingga saldo kembali utuh. Pembatalan tercatat di riwayat transaksi wali murid.

5. Kesalahan pemotongan saldo

Pemotongan saldo yang tidak dikenali dilaporkan paling lambat 7 hari sejak transaksi, dengan menyebut nama siswa, tanggal, dan nominal. Admin menelusuri catatan kasir dan riwayat kartu. Bila terbukti keliru, saldo dikoreksi dan koreksinya tercatat di riwayat.

6. Yang tidak dapat dikembalikan

• Biaya layanan top up yang sudah ditampilkan dan disetujui sebelum pembayaran.
• Produk yang sudah dikonsumsi atau diterima dalam kondisi baik.
• Saldo yang berasal dari bonus atau reward program kantin, bila ada, bukan dari uang yang disetor.

7. Kontak

Semua permintaan pengembalian diajukan ke WhatsApp kantin 0821-2132-304 atau email farisansyaddad@gmail.com. Ketentuan lain mengenai saldo dan pembelian diatur dalam syarat & ketentuan.